Au 21e siècle, les entreprises ressentent un besoin vital de communiquer. Qu'il s'agisse de se faire connaître auprès d'un plus large public, de faire découvrir ses nouveaux produits ou services, ou simplement d'informer de la tenue d'un évènement professionnel, la communication est devenue un outil indisociables pour toute société qui souhaite se développer. Et en dehors des canaux de communication traditionnels, celle-ci peut se tourner vers le SMS marketing, plus précisément de l'envoi de sms en masse. Quelles sont les étapes à respecter pour réaliser un tel envoi ?

Constitution d'une base de données

La première chose à faire si votre firme souhaite envoyer des sms en masse est de préparer une base de données. En d'autres termes, on doit regrouper dans un repértoire tous les numéros de téléphone valides dont les propriétaires ont donné leur accord pour recevoir des textos promotionnels ou informatifs de votre part. Vous devez non seulement exploiter tous ces numéros, mais également toutes les informations qui y sont rattachées. Parfois, les compagnies ne disposent pas d'une base de données pour mener à bien leur campagne SMS marketing. Il arrive aussi que la base de données en leur possession ne soit pas assez bien fournie. Dans ces cas, elles ont la possibilité d'en louer une auprès d'une société spécialisée dans le domaine.

Définition de l'objectif de l'opération

Ensuite, il est important de déterminer de manière claire l'objectif de la campagne SMS que vous comptez mettre en place. Il peut s'agir de générer du trafic sur le site vitrine de votre firme ou dans votre point de vente, d'engendrer des leads, d'obtenir des rendez-vous avec les personnes contactées ou encore d'acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant les anciens. Toutefois, pour obtenir un résultat efficace, il convient de ne retenir qu'un objectif unique par campagne sms en masse.

Rédaction d'un message court captivant et percutant

Il est maintenant temp de rédiger votre texto commercial ou d'information. Comme la longueur de celui-ci est limité à 160 caractères au maximum, on doit prendre le temps pour sa rédaction. C'est-à-dire qu'il est nécessaire de se montrer concis, percutant et clair afin que le message soit bien compris et enregistré par les destinataires. À ce sujet, vous devez veiller à ne délivrer qu'une seule offre dans votre SMS, qu'il s'agisse d'une invitation, d'une promotion, d'un parrainage, d'un lancement de produit, etc.

Détermination de la méthode d'envoi

Vous pouvez alors passer à l'étape suivante qui consiste à choisir la méthode d'envoi de vos SMS groupés. Pour cela, il est possible d'exploiter une API SMS. Cette dernière vous permet d'intégrer l'envoi de sms en masse directement dans les outils que vous utilisez au quotidien, qui peuvent être un CRM, des sites Internet ou des applications. L'autre option est de vous adresser à une plateforme spécialisée dans l'expédition de SMS professionnels. Dans ce dernier cas, il vous suffit de lui envoyer votre base de données.

Programmation de l'envoi des textos

Vient ensuite le moment où on arrive à la dernière étape d'une campagne SMS. Il est ici question de programmer l'heure et le jour où le logiciel va expédier vos messages courts vers des centaines ou des milliers de destinataires en France ou partout dans le monde. Dans ce cadre, vous devez savoir qu'il existe des règles à respecter en ce qui concerne l'envoi de sms en masse. Tout d'abord, on doit le faire du lundi au samedi entre 8 et 20 heures. En dehors de ces horaires, vous risquez d'importuner les destinataires. Ainsi, vous êtes libre de choisir l'heure qui vous convient pour expédier ces messages. Toutefois, les professionnels dans le domaine recommandent deux plages horaires, à savoir de 11 à 13 heures, ou entre 18 et 20 heures. En effet, les gens sont plus réceptifs pendant ces moments-là et cela augmente les chances de succès de votre campagne.

Campagne SMS : dans quelles situations y recourir ?

Aujourd'hui, il existe différentes circontances où l'expédition de sms en masse est appropriée. En premier lieu, vous pouvez envoyer un message de bienvenue à un client qui vient de s'inscrire sur votre portail web. De même, il est possible de lui envoyer un texto à l'occasion de l'anniversaire de son inscription. Par ailleurs, une société peut être amenée à diffuser des annonces urgentes ou importantes à l'ensemble de son personnel ou à une partie de celui-ci. Dans ce cas, le message court d'information constitue le canal idéal pour les contacter rapidement. Il est aussi possible de mettre en place une campagne SMS marketing pour faire la promotion de vos nouveaux produits ou services. Ce genre d'action convient également pour informer le public de la tenue des soldes, de promotions, de déstockage, etc. Enfin, les textos professionnels peuvent être utilisés pour promouvoir un évènement que votre compagnie organise ou auquel elle participe.